Cambios y Devoluciones
La política de cambios solo aplica dentro de la garantía legal, ya sea por producto defectuoso, con fallas o llegue a destino con daños. En este caso se debe enviar evidencia de que el producto llegó con fallas al momento de ser recibido, debe presentar la boleta o comprobante de pago y ponerse en contacto con nosotros. El costo de envío en tal caso correrá por parte de Comercial Valentina Noce E.I.R.L. sin aplicar cargo extra al cliente.
En el caso de reemplazo por producto defectuoso y no haber existencias, se podrá cambiar por cualquier otro producto del mismo valor o superior, debiendo cancelar la diferencia en este último caso. La tienda cuenta con un stock único y limitado por tipo de producto, por lo que se debe tener en cuenta al momento de solicitar el cambio.
Otra opción que se puede solicitar, es Gift Card por el monto reembolsado para usar dentro de los próximos 3 meses desde la fecha del cambio.
No se aceptarán cambios o devolución de dinero por disconformidad del producto.
Escríbenos a contacto@vnoce.cl describiendo tu situación y nos pondremos en contacto contigo para encontrar la mejor solución!
Garantía Legal
En Chile, la Garantía Legal es el derecho del consumidor a exigir, dentro de los seis meses posteriores a la compra, la devolución del dinero, o el cambio del producto si este es defectuoso, o inadecuado. Para ejercerla, debes presentar la boleta o comprobante de pago, el producto, y dirigirte al comercio donde lo compraste para indicar cuál de las tres opciones eliges. Este derecho no aplica si simplemente no te gusta el producto o no te queda la talla de una prenda.
¿Qué situaciones cubre?
La garantía legal se aplica si el producto nuevo presenta cualquiera de estas fallas:
- Es defectuoso.
- Le faltan piezas o partes.
- No es apto para el uso para el que fue destinado.
¿Cómo ejercer la Garantía Legal?
- Reúne los documentos: Asegúrate de tener la boleta de compra o el comprobante de pago.
- Lleva el producto: Junto con la boleta, lleva el producto defectuoso a la tienda donde lo compraste.
- Presenta tu caso: Explícale al vendedor la situación y señala cuál de las opciones (cambio o devolución del dinero) prefieres.
¿Cuándo no aplica?
La garantía legal solo cubre productos con fallas, no situaciones como:
- No te gustó el producto.
- Una prenda de vestir no te quedó en la talla correcta.